Le aziende che processano pratiche raccolgono enormi quantitativi di informazioni nel corso del ciclo di vita di una pratica. Tutti questi contenuti vanno organizzati e resi accessibili, in modo che la persona preposta alla gestione del caso possa individuare rapidamente la migliore soluzione per la pratica in questione, ma anche per quelle future.

Per utilizzare al meglio le informazioni, c’è bisogno di strumenti appropriati e di accesso immediato alle conoscenze specialistiche, in modo da assumere decisioni rapide, ma soprattutto corrette. È per questo che sempre più aziende pensano di adottare approcci e soluzioni di case management specifici per la gestione dei casi e per la soluzione dei problemi di business.

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