1) Was ist RPA (Robotic Process Automation)?
RPA ist die Abkürzung für Robotic Process Automation und bezeichnet eine Kombination aus Software-Bots, die repetitive Aufgaben automatisieren und mithilfe von KI-basierten Bots Echtzeitentscheidungen treffen und prädiktive Analysen erstellen können.
2) Wie kann RPA im Finanzsektor praktisch eingesetzt werden?
Laut verschiedenen Branchenstudien können 60 % der Unternehmen 30 % ihrer Abläufe automatisieren. Diese repetitiven Prozesse lassen sich automatisieren, wodurch Mitarbeiter von einfachen Aufgaben entlastet und Zeit für komplexe Aufgaben gewonnen wird.
Einsatzgebiete sind beispielsweise Backoffice, Kundenservice, Zahlungsabwicklung und Datenaktualisierung. So sind Bots beispielsweise bei der Bearbeitung von Kredit- oder Hypothekenanträgen hilfreich, um unstrukturierte Daten aus einer großen Anzahl von Dateien zu analysieren und nur die relevanten Informationen hervorzuheben.
3) Können RPA und bestehende Systeme parallel eingesetzt werden?
Unser Bot kann selbstverständlich auf verschiedene Datenquellen zurückgreifen, um alle für den jeweiligen Prozess benötigten Informationen zu erhalten. Dies vereinfacht nicht nur die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften dank präziser und zeitnaher Prozessverfolgung, sondern spart auch 60–70 % der Kosten.
4) Wie wirkt sich diese neue Arbeitsweise auf die Kundenzufriedenheit aus?
Da die Prozesse von Finanzinstituten im Allgemeinen sehr langsam sind, spart diese Implementierung Zeit, da der Bot einen kontinuierlichen, unterbrechungsfreien Betrieb rund um die Uhr ermöglicht und Fehler ausschließt. Kunden können daher Transaktionen schnell und einfach abschließen und Anfragen stellen, ohne Wartezeiten.
5) Können Bots menschliche Arbeit also vollständig ersetzen?
Nein, das ist nicht das Ziel der robotergestützten Prozessautomatisierung (RPA). Vielmehr optimiert und verstärkt die Automatisierung die menschliche Arbeit, sodass sich Mitarbeiter auf nicht-repetitive Aufgaben konzentrieren können und Zugriff auf alle Daten erhalten, die sie für Analysen und die Abwicklung komplexerer Prozesse benötigen.
Zusammenfassend sind die Vorteile der RPA:
Wenn dieser Artikel Ihr Interesse geweckt hat und Sie mehr erfahren möchten, stehen wir Ihnen gerne für ein persönliches Beratungsgespräch zur Verfügung.