1) Qu’est-ce que la RPA (Automatisation Robotisée des Processus) ?
Le terme RPA est l’acronyme de Robotic Process Automation (Automatisation Robotisée des Processus). Il désigne une combinaison de logiciels automatisés qui prennent en charge les tâches répétitives et qui, grâce à l’intelligence artificielle (IA), peuvent prendre des décisions en temps réel et réaliser des analyses prédictives.
2) Comment la RPA peut-elle être utile concrètement dans le secteur financier ?
Selon diverses études sectorielles, 60 % des entreprises automatisent 30 % de leurs opérations. L’automatisation de ces processus répétitifs permet de libérer les employés des tâches simples et de leur consacrer du temps aux tâches complexes.
Parmi les domaines d’application, on peut citer le back-office, le service client, le traitement des paiements et la mise à jour des données. Par exemple, lors d’une demande de prêt ou d’hypothèque, les robots sont utiles pour analyser les données non structurées issues d’un grand nombre de fichiers et ne retenir que les informations pertinentes.
3) La RPA est-elle compatible avec les systèmes existants ?
Notre robot peut exploiter diverses sources de données pour obtenir toutes les informations nécessaires à la réalisation du processus établi. Cela simplifie la conformité réglementaire grâce à un suivi précis et en temps réel, et permet de réaliser des économies de 60 à 70 %.
4) Quel est l’impact de ce nouveau mode de fonctionnement sur la satisfaction client ?
Étant donné la lenteur habituelle des processus des institutions financières, cette mise en œuvre permet un gain de temps considérable grâce à un fonctionnement continu et sans interruption, 24 h/24 et 7 j/7, et élimine tout risque d’erreur. Les clients peuvent ainsi effectuer leurs transactions et soumettre leurs demandes rapidement et facilement, sans attente.
5) Les robots peuvent-ils donc remplacer complètement le travail humain ?
Non, ce n’est pas l’objectif de l’automatisation robotisée des processus (RPA). L’automatisation vise plutôt à optimiser l’intervention humaine, permettant aux employés de se concentrer sur des tâches non répétitives et d’accéder aux données nécessaires à leurs analyses et à la réalisation de processus plus complexes.
En résumé, les avantages de l’automatisation robotisée des processus sont les suivants :
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